환불 및 교환 정책
고가네(이하 “회사”)의 환불·교환·반품 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 해외구매대행 서비스의 특수성을 반영하여 다음과 같이 운영됩니다.
1. 청약철회 가능 기간
상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
다만, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
| 제한 사유 | 적용 여부 |
|---|---|
| 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우 | 환불 불가 |
| 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 | 환불 불가 |
| 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 | 환불 불가 |
| 이용자의 주문에 따라 개별적으로 해외에서 주문제작·구매된 재화 | 환불 불가 ⭐ |
| 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우 | 환불 불가 |
⭐ 중요: 해외구매대행 특성상, 이용자의 주문 후 회사가 해외에서 개별 구매하여 진행하는 상품은 「전자상거래법 시행령」 제21조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단, 회사는 이용자의 합리적인 사유에 따른 환불 요청은 적극적으로 검토합니다.
2. 환불이 가능한 경우
다음의 경우는 청약철회 기간과 관계없이 환불 또는 교환이 가능합니다.
- 상품의 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
- 상품 자체의 하자가 있는 경우
- 국제 배송 중 파손이 발생한 경우 (단, 보험 적용 가능 상품에 한함)
- 회사의 귀책사유로 배송이 30일 이상 지연된 경우
- 통관 거부로 인해 상품 수령이 불가능한 경우
3. 환불 절차
3-1. 환불 신청 방법
이메일로 신청해 주세요.
- 이메일: ciuga7134@gmail.com
- 신청 시 기재 사항:
- 주문번호
- 환불 사유
- 상품 사진 (하자/파손 시)
- 환불 받을 계좌 정보 (가상계좌 결제 시)
3-2. 처리 기간
| 단계 | 소요 기간 |
|---|---|
| 환불 신청 접수 | 즉시 |
| 회사 검토 및 승인 | 영업일 기준 1~3일 |
| 반품 상품 회사 수령 (필요시) | 신청자 발송 후 7~14일 |
| 환불 완료 | 반품 수령 후 영업일 기준 3~5일 |
신용카드 결제의 경우, 카드사 정책에 따라 승인 취소까지 최대 7영업일 추가 소요될 수 있습니다.
4. 반품 배송비 부담 기준
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 | 이용자 부담 (국내 왕복 배송비 + 국제 반송비) |
| 상품 하자 | 회사 부담 |
| 오배송 | 회사 부담 |
| 표시·광고와 다른 상품 | 회사 부담 |
⚠️ 해외구매대행 특수 조항: 단순 변심으로 인한 반품 시, 국내 왕복 배송비 외에 국제 반송 배송비 및 발생한 관세·통관 수수료가 추가로 부과될 수 있습니다. 이는 해외 판매처로의 반송 절차상 불가피한 비용입니다.
5. 교환 정책
- 동일 상품의 사이즈·색상 변경: 가능 (재고 확인 후)
- 다른 상품으로 교환: 환불 후 재구매 권장
- 교환에 따른 추가 배송비: 사유에 따라 위 4번 기준 적용
6. 환불이 불가능한 상품/경우
- 이용자가 임의로 사용·세탁·훼손한 경우
- 상품 태그(택)가 제거되었거나 부속품이 분실된 경우
- 상품 박스, 케이스, 포장재가 훼손된 경우 (복원 불가능한 정도)
- 향수·화장품 등 개봉 시 위생상 재판매가 불가능한 상품
- 식품·건강기능식품 등 위생상 반품이 제한되는 상품
- 주문제작 상품 (각인, 사이즈 맞춤 등)
- 통관 후 7일이 경과한 상품 (사용 흔적이 있는 경우)
7. 통관 거부 및 반송
통관 거부 사유 (예시)
- 검역 대상 식품 (육류, 일부 식품)
- 의약품 (개인 사용량 초과)
- 위해 우려 화학 성분 함유 화장품
- 지적재산권 침해 의심 상품 (단, 회사는 정품만 취급함)
통관 거부 시 처리
- 회사는 즉시 이용자에게 사유를 통지합니다.
- 상품 가격은 100% 환불됩니다.
- 발생한 국제 배송비 및 통관 수수료는 사안에 따라 협의합니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 다음 기관의 조정을 받을 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372 / www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
부칙
본 환불 정책은 2026년 4월 27일부터 시행합니다.
사업자 정보
- 상호: 고가네
- 대표자: 고우진
- 사업자등록번호: 217-21-25749
- 사업장 주소: 경기도 부천시 원미구 장말로 137
- 연락처: 010-4526-8127
- 이메일: ciuga7134@gmail.com
